アップセル・クロスセルとは？

アップセル（Upsell）とクロスセル（Cross-sell）は、企業が顧客単価を向上させるための販売手法の一つで、それぞれ異なるアプローチで売上を増加させることを目的としています。

アップセルとは？

アップセルとは、顧客に対してより高価または上位モデルの商品・サービスを提案し、購入金額を増やす手法です。顧客のニーズに応じて、より高機能な商品やプレミアムサービスを案内することで、単価の向上を図ります。

スマートフォンの販売
- 顧客がエントリーモデルを検討している際に、より高性能な上位モデルを提案する。
- 128GBモデルのスマホを検討している顧客に、256GBや512GBのストレージ容量があるモデルを勧める。
サブスクリプションサービス
- 動画配信サービスで、広告付きの無料プランから広告なしの有料プランへのアップグレードを促す。
- クラウドストレージサービスで、基本プランから大容量プランへの変更を勧める。
飲食業界
- ハンバーガーセットを注文した顧客に、Lサイズへの変更やトッピングの追加を提案する。
- カフェでレギュラーサイズのコーヒーを頼んだ顧客に、ラージサイズを勧める。

クロスセルとは、顧客が購入する商品やサービスに関連する別の商品を提案し、追加購入を促す手法です。主に相性の良い商品を組み合わせることで、顧客の満足度を高めながら売上を増やします。

ECサイト
- ノートパソコンを購入した顧客に、マウスやキーボード、保護ケースを提案する。
- カメラを購入した顧客に、三脚や追加バッテリーを勧める。
ファッション業界
- シャツを購入した顧客に、コーディネートに合うジャケットやアクセサリーを提案する。
- 靴を買った顧客に、防水スプレーや靴下をセットで紹介する。
飲食業界
- ピザを注文した顧客に、サイドメニューのポテトやドリンクをセットで勧める。
- 寿司を購入した顧客に、味噌汁やデザートを提案する。

一人当たりの顧客単価（ARPU）を高めることで、企業の収益を増加させることができます。

顧客のニーズに応じた提案を行うことで、より良い商品やサービスを提供し、満足度を高めます。

適切な商品提案を行うことで、顧客のロイヤルティが向上し、継続的な購買につながります。

購買データや行動分析を活用し、最適なタイミングで提案を行う。

顧客の購買体験を損なわないよう、自然な流れで追加提案を行う。

割引や特典をつけることで、追加購入の魅力を高める。

Amazonの「この商品を買った人はこんな商品も買っています」
- AIを活用したクロスセルの代表例。購入データをもとに、関連商品を提案。
Appleの製品販売戦略
- iPhone購入時に、AirPodsやAppleCare（保証プラン）をセットで提案。
- MacBook購入時に、より高スペックなカスタマイズモデルを勧める（アップセル）。
マクドナルドのセット販売
- 「ポテトとドリンクをセットにすると○○円お得！」といったクロスセル戦略。
- バリューセットのLサイズへの変更を促すアップセル。