【マーケティング用語集】マーケットインとは？顧客視点で考えるマーケティングの基本概念を徹底解説

マーケットインとは？

マーケットイン（Market-in）とは、マーケティングにおける基本的な考え方の一つです。

顧客のニーズやウォンツ（欲求）を起点として、商品やサービスを開発・提供する手法を指します。「市場（マーケット）の中に答えがある」という思想に基づき、まず顧客が何を求めているのか、どんな課題を抱えているのかを徹底的に調査・分析することから始めます。

簡単に言えば、「顧客が欲しいものを作る」という考え方です。

マーケットインと対比される概念として「プロダクトアウト（Product-out）」があります。

プロダクトアウトは「良いものを作れば売れるはず」という考え方ですが、市場のニーズとずれてしまうリスクがあります。一方、マーケットインは顧客のニーズに基づいているため、そのリスクを低減しやすいのが特徴です。

ただし、プロダクトアウトが完全に否定されるわけではありません。革新的な技術や、顧客自身も気づいていない潜在的なニーズを掘り起こすような商品は、プロダクトアウト的な発想から生まれることも多くあります。重要なのは、両者の違いを理解し、状況に応じて使い分ける、あるいはバランスを取ることです。

マーケットインの考え方を取り入れることには、以下のようなメリットがあります。

一方で、マーケットインには以下のような側面も考慮する必要があります。

マーケットインを実践するためには、以下のような活動が重要になります。

市場調査
アンケート調査、インタビュー、グループインタビューなどを実施し、顧客の意見やニーズを直接収集する。
データ分析
顧客の購買履歴、ウェブサイトの行動履歴、SNS上の発言などを分析し、ニーズやインサイトを抽出する。
顧客からのフィードバック収集
カスタマーサポートへの問い合わせ、レビューサイト、SNSなどを通じて、顧客の生の声を集め、分析する。
ペルソナ設定・カスタマージャーニーマップ作成
収集した情報をもとに、具体的な顧客像（ペルソナ）や、顧客が商品・サービスを認知してから購入・利用するまでのプロセス（カスタマージャーニー）を可視化し、理解を深める。

これらの活動を通じて得られた顧客理解を、商品開発、サービス改善、マーケティング戦略、営業活動など、あらゆる企業活動の基盤とすることが、マーケットインの本質です。

市場のニーズを把握する上で、公的機関が発表している統計データ（例：総務省統計局の家計調査など）も重要な情報源となります。